Les cookies, ce n’est pas que des biscuits 🍪… et la gestion des données personnelles ne se fait pas au hasard ! RGPD, consentement, bandeaux d’information… Derrière chaque clic sur « Accepter tout », il y a des enjeux majeurs de confiance, transparence et performance. Les données personnelles et les cookies sont deux notions différentes, bien qu’elles soient souvent liées dans le cadre d’un site web.
🙍♂️ Données personnelles : qu’est-ce que c’est ?
Les données personnelles désignent toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
Cela inclut
- Identifiants directs : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
- Identifiants indirects : adresse IP, numéro de client, ID de session.
- Données sensibles : origine ethnique, opinions politiques, santé, convictions religieuses (soumises à des règles encore plus strictes).
Exemples
- Lorsqu’un utilisateur remplit un formulaire de contact ou s’inscrit à une newsletter.
- Quand un utilisateur crée un compte ou passe une commande en ligne.
- Quand un site collecte des données via des outils d’analyse (Google Analytics peut enregistrer une adresse IP).
🍪 Cookies : qu’est-ce que c’est ?
Les cookies sont des fichiers déposés sur le terminal de l’utilisateur (ordinateur, smartphone) lorsqu’il navigue sur un site. Ils sont un moyen de stocker des informations liées à la session de navigation ou aux interactions sur le site.
- Certains cookies peuvent contenir des données personnelles (par exemple, un ID de session ou une adresse IP), mais pas tous.
- Les cookies sont une technologie utilisée pour collecter ou gérer des données, tandis que les données personnelles concernent directement l’utilisateur.
Exemples de cookies
- Un cookie mémorise les articles dans un panier d’achat.
- Un cookie de tracking publicitaire suit les visites pour proposer des annonces ciblées.
Différence clé entre cookies et données personnelles
| Aspect | Cookies | Données personnelles |
|---|---|---|
| Définition | Fichiers stockés sur le terminal de l’utilisateur. | Informations identifiant directement ou indirectement une personne. |
| Nature | Un outil technologique (peut contenir des données personnelles ou non). | Une catégorie d’informations protégées par la loi. |
| Finalité | Suivi de navigation, personnalisation, analytics. | Identification, communication, transaction, etc. |
| Obligation de consentement | Seulement pour les cookies non nécessaires (ex. cookies publicitaires). | Toujours lorsque des données personnelles sont collectées. |
Obligation d’informer les utilisateurs
Tout site web doit informer les utilisateurs sur la collecte et le traitement.
Pour les données personnelles
Une politique de confidentialité est obligatoire. Elle doit inclure :
- Données collectées : nom, email, adresse IP, etc.
- Finalité : pourquoi ces données sont collectées (ex. marketing, service client).
- Durée de conservation : combien de temps les données seront conservées.
- Base légale : Consentement, contrat, obligation légale.
- Droits des utilisateurs : Accès, modification, opposition, suppression, portabilité.
Pour les cookies
Un bandeau cookie est obligatoire pour :
- Informer sur les types de cookies utilisés et leurs finalités.
- Permettre à l’utilisateur de donner ou refuser son consentement pour les cookies non nécessaires.
- Fournir un lien vers une politique de gestion des cookies détaillée.
Conséquences en cas de non-conformité
- Amendes RGPD : jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires annuel global.
- Manque de confiance des utilisateurs : des pratiques non transparentes peuvent nuire à l’image de marque.
👉Let’s change the game
Fichier de traitement des données et de gestion des cookies
Lors d’un projet de création ou de refonte, nous nous assurons que notre client respecte non seulement les exigences légales, mais aussi les attentes des utilisateurs. Le fichier de traitement des données et de gestion des cookies permet de garantir une transparence complète et une gestion rigoureuse des données personnelles et des cookies, tout en optimisant l’expérience utilisateur. Résultat :
✅ Conformité légale assurée (RGPD friendly )
✅ Utilisateurs rassurés (et moins de refus de cookies)
✅ Meilleure performance business (data propre = stratégie solide )
Un travail collaboratif
La création de ce document collaboratif garantit que toutes les équipes impliquées dans le projet (développement, marketing, juridique, etc.) sont sur la même longueur d’onde.
- Unifier les pratiques concernant l’utilisation des données et des cookies.
- Mettre à jour régulièrement les politiques en fonction de l’évolution législative ou des besoins spécifiques du site.
Tableaux intégrés au fichier
Tableau des cookies
- Tag / Solution : outil ou technologie utilisant le cookie (Google Analytics, Pixel Facebook, etc.).
- Nécessaire : indique si le cookie est nécessaire (Oui/Non) selon les définitions fournies (cookies nécessaires vs non nécessaires).
- Objectif du cookie : fonction du cookie (ex. suivi des conversions, maintien de la session).
- Nom du cookie : identification unique (ex. _ga, csrftoken).
- Durée de vie : période durant laquelle le cookie reste actif (ex. session, 1 an).
1. Cookies nécessaires : cookies essentiels au bon fonctionnement technique et à la sécurité du site web n’ayant pas besoin du consentement explicite des utilisateurs pour être déposés, car sans eux, certaines fonctionnalités ou services du site pourraient ne pas fonctionner correctement. Les cookies nécessaires sont exemptés de consentement en vertu du RGPD, car leur utilisation est considérée comme indispensable pour fournir un service expressément demandé par l’utilisateur. Toutefois, il est recommandé de les mentionner dans la politique de cookies ou de confidentialité pour garantir la transparence.
Exemples : session, authentification, préférence linguistique, paiement, prévention contre les attaques par force brute, panier d’achat, temps de réponse, accès aux zones protégées…
2. Cookies non nécessaires : cookies non essentiels au bon fonctionnement de base du site internet, mais qui peuvent être utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur ou pour d’autres finalités. Dans le cadre du RGPD, les cookies non nécessaires, notamment ceux de suivi, d’analyse et de publicité, ne peuvent être déposés sur le terminal de l’utilisateur qu’avec son consentement explicite.
Exemples : suivi et analyse, publicité ciblée, personnalisation…
Tableau des données personnelles
- Responsable du traitement : l’entité ou personne en charge du traitement (nom et coordonnées).
- Données collectées : type de données (ex. nom, e-mail, adresse IP).
- Finalités : raisons pour lesquelles les données sont collectées (ex. création de compte, envoi d’offres marketing).
- Durée de conservation : combien de temps ces données sont stockées avant suppression ou anonymisation.
- Base légale du traitement : consentement, obligation légale, exécution d’un contrat, intérêt légitime.
