Soft Bounce (définition)

Que veut dire soft bounce ?​

Un soft bounce en email marketing désigne un email qui n’a pas pu être délivré à son destinataire, mais pour des raisons temporaires. Contrairement au hard bounce (qui est un échec permanent, généralement dû à une adresse email invalide ou inexistante), un soft bounce peut être récupéré.

Parmi les raisons fréquentes d’un soft bounce​

• Boîte de réception pleine : le destinataire a atteint la capacité maximale de sa boîte de réception.
• Problème temporaire de serveur : le serveur du destinataire est temporairement hors ligne ou rencontre des difficultés.
• Taille de l’email trop grande : l’email est trop volumineux pour être reçu par le destinataire.
• Filtrage des emails : l’email peut être rejeté en raison de filtres anti-spam ou de restrictions spécifiques.

Quels sont les risques d’avoir des contacts soft bounce ?​

En général, un soft bounce peut être réessayé plusieurs fois, et si le problème persiste, il peut évoluer en hard bounce. Les soft bounces ne sont pas toujours préoccupants, mais si un email rencontre fréquemment des soft bounces, cela peut affecter la délivrabilité de vos campagnes.

• Impact sur la délivrabilité : Si vos emails rencontrent régulièrement des soft bounces, les fournisseurs de services de messagerie (Fournisseurs d’accès à Internet ou ESP) peuvent commencer à considérer vos emails comme moins fiables. Cela peut entraîner une baisse de votre taux de délivrabilité global, augmentant ainsi les chances que vos emails soient envoyés dans les spams.
• Détérioration de la réputation de l’expéditeur : Les systèmes de filtrage des spams évaluent la réputation de l’expéditeur en fonction de plusieurs facteurs, y compris le taux de rebonds (bounces). Un taux de soft bounces élevé ou récurrent peut nuire à votre réputation d’expéditeur, ce qui peut empêcher vos emails d’atteindre la boîte de réception de vos destinataires.
• Frais supplémentaires : Si vous utilisez une plateforme d’email marketing payante, le maintien de contacts inactifs ou problématiques dans votre base de données peut entraîner des coûts supplémentaires, car beaucoup de services facturent en fonction du nombre d’abonnés.

Comment gérer les soft bounces ?

• Réessayez d’envoyer l’email après quelques heures ou jours pour voir si le problème est temporaire.
• Évaluez la fréquence des soft bounces et éliminez les contacts qui génèrent des soft bounces de manière récurrente.
• Vérifiez les paramètres techniques de vos envois (taille de l’email, problèmes de serveur, etc.).
• Suivez les tendances pour comprendre si le problème est isolé ou s’il persiste pour un groupe spécifique de contacts.

En résumé, bien qu’un soft bounce ne soit pas aussi grave qu’un hard bounce, il doit être surveillé et géré activement pour éviter des effets négatifs sur la délivrabilité et l’efficacité de vos campagnes d’email marketing.